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Objetivos

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. 

Contenidos

1. Calidad y servicio

2. Actuaciones ante un posible problema 

3. Importancia de la satisfacción del cliente 

Información del curso

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. 

1. Calidad y servicio

2. Actuaciones ante un posible problema 

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