Calidad y orientación al cliente

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Objetivos

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Contenidos

Módulo 1 CALIDAD Y SERVICIO

Módulo 2 ACTUACIONES ANTE UN POSIBLE PROBLEMA

Módulo 3 IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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