Formacion

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¿Cómo conseguir el curso ?

¿Qué vas a aprender ?

Comprender el proceso de gestión de quejas, desde la recogida de información hasta la respuesta, aplicando políticas constructivas.

Aprender a tramitar reclamaciones, identificar infracciones y sanciones, y conocer el arbitraje como alternativa judicial.

Desarrollar habilidades de atención telefónica y manejo de objeciones para resolver reclamaciones.

Conocer el proceso judicial de reclamaciones, desde la conciliación hasta la sentencia, y aprender estrategias de negociación.

Realizar ejercicios prácticos para interiorizar técnicas de gestión de quejas y resolución de conflictos.

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TÍTULO OFICIAL

AAVV - Tratamiento y gestión de quejas
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¿Qué vas a aprender ?

Comprender el proceso de gestión de quejas, desde la recolección de información hasta la respuesta, aplicando políticas de comentarios constructivos.

Aprender a tramitar reclamaciones, identificar infracciones, sanciones y conocer el arbitraje como alternativa judicial.

Desarrollar habilidades para atención telefónica, manejo de objeciones y resolución de conflictos.